SKY
Guía de Cancelación · México 2025
📡 Guía Actualizada
¿Cómo cancelar Sky
en México?
Todo lo que necesitas saber para cancelar tu servicio paso a paso, sin complicaciones y sin pagar penalizaciones innecesarias.
55 5169-000018
meses mínimos de contrato para cancelar gratis
12
dígitos tiene tu número de suscriptor
~10
minutos dura el proceso por teléfono
9–22h
horario de atención de lunes a domingo
Antes de comenzar
Requisitos para cancelar
Plazo forzoso de 18 meses
Si aún no has cumplido los 18 meses de contrato, deberás pagar los meses restantes como penalización antes de que se genere el folio de cancelación.
Ser titular de la cuenta
Solo el titular puede hacer la solicitud. Si no puedes, un representante puede tramitarla con carta poder e identificación oficial.
Pagos al corriente
No debes tener adeudos pendientes al momento de la cancelación. Si los tienes, liquídalos primero.
Equipos en buen estado
El decodificador, control remoto y antena deben estar en buen estado, funcionales y sin modificaciones. Si falta alguno, deberás pagarlo.
Número de suscriptor
Ten a la mano tu número de cuenta de 12 dígitos. Lo encuentras en tu estado de cuenta o en el portal de Servicios en Línea Sky.
Sin canales premium activos
Cancela primero cualquier suscripción a canales premium como HBO o Star Premium antes de solicitar la cancelación total del servicio.
Identificación oficial
Para trámite presencial necesitas INE/IFE, pasaporte o cédula profesional vigente. Por teléfono se verifica con preguntas de seguridad.
Paso a paso
Elige cómo cancelar
Método más rápido y recomendadoEl proceso completo dura aproximadamente 10 minutos. Llama al 55 5169-0000, disponible de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 hrs.
1
Llama al número de Atención a Clientes
Marca al 55 5169-0000 desde cualquier teléfono. El sistema automático te presentará un menú de opciones.
📞 55 5169-0000
2
Selecciona la opción 4 — Cancelaciones
En el menú de opciones, presiona el número 4 que corresponde al área de cancelaciones de Sky. No aparece explícitamente como "cancelar", escucha bien las opciones.
3
Proporciona tus datos al ejecutivo
El ejecutivo te pedirá tu nombre completo, número de suscriptor de 12 dígitos y te hará preguntas de verificación de seguridad. Ten estos datos a la mano.
4
Confirma que cumples los requisitos
El ejecutivo revisará tu cuenta para verificar que no tienes adeudos, que cumpliste el plazo forzoso y que no tienes compras activas (películas, canales premium).
5
Recibe tu Folio de Cancelación
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un número de folio de cancelación. ¡Guárdalo muy bien! Es imprescindible para el siguiente paso.
⚠️ Guarda tu folio
6
Espera la llamada del técnico
En los días siguientes, un técnico de Sky se comunicará contigo para agendar la recolección de tus equipos (decodificador, antena y control remoto).
7
Entrega los equipos y recibe comprobante
El técnico pasará a recoger los equipos y te entregará una ficha de confirmación. Con esto, el proceso de cancelación queda completado. Tu servicio permanecerá activo hasta el siguiente corte mensual.
✅ ¡Listo!
Requiere cuenta en Servicios en Línea SkyNecesitas tener una cuenta activa en el portal sky.com.mx. El chat está disponible de lunes a domingo de 9:00 a 20:00 hrs.
1
Ingresa al portal de Servicios en Línea Sky
Ve a sky.com.mx e inicia sesión con tu usuario y contraseña registrados. También puedes hacerlo desde la app oficial de Sky.
🌐 sky.com.mx
2
Localiza el chat de atención
Una vez dentro, ubica el ícono de chat en línea o dirígete a Contáctanos en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparecerá la opción "Chatea con nosotros".
3
Llena el formulario de contacto
Completa el formulario con tus datos y en el mensaje escribe claramente que deseas cancelar tu servicio Sky. Espera a que un ejecutivo te responda.
4
El ejecutivo revisa tu cuenta
Un ejecutivo revisará si tu cuenta cumple los requisitos para proceder con la cancelación. Si todo está en orden, te proporcionará un folio de cancelación.
⚠️ Guarda tu folio
5
Alternativa: deja tus datos para callback
Si el chat no está disponible, puedes elegir "Déjanos tus datos y te contactamos". Un ejecutivo te llamará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
6
Agenda la recolección de equipos
Al igual que en el proceso telefónico, un técnico se comunicará para acordar la fecha de recolección. Entrégalos en buen estado para no recibir cargos adicionales.
✅ ¡Listo!
Trámite presencial con ejecutivoPuedes acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes Sky en toda la república mexicana. Solo debe ir el titular con identificación oficial vigente.
1
Localiza el centro de atención más cercano
Consulta en sky.com.mx el centro de atención a clientes más cercano a tu domicilio. Hay sucursales en las principales ciudades de la república.
2
Acude con identificación oficial vigente
Lleva tu INE/IFE, pasaporte o cédula profesional vigente. Solo el titular del contrato puede realizar el trámite directamente.
🪪 ID obligatoria
3
Habla con un ejecutivo en sucursal
El ejecutivo verificará tu cuenta, revisará si puedes proceder con la cancelación y, en su caso, indicará si hay algún pago pendiente que liquidar en ese momento.
4
Recibe tu folio y agenda la recolección
Si todo está en orden, recibirás tu folio de cancelación y se agendará la visita del técnico para recoger tus equipos a domicilio.
✅ ¡Listo!
Costos de cancelación
¿Qué pasa si cancelo antes de tiempo?
No puedes cancelar gratis antes de 18 mesesSi tu contrato aún está vigente, deberás liquidar los meses restantes. Esto aplica como "Costo de Adquisición de Servicio" según el contrato original.
Nota: según la carta de derechos mínimos del IFT, puedes cancelar sin penalización si Sky modifica las condiciones del contrato sin tu consentimiento previo.
Números de contacto Sky
Servicio disponible lunes a domingo, 9:00 – 22:00 hrs.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
No. Si no tienes el decodificador, la antena o el control remoto, deberás pagar el costo total de los dispositivos faltantes antes de que se pueda concluir el trámite. Sky los considera equipos en arrendamiento.
Sí. La señal se mantiene activa hasta el día siguiente a tu fecha de corte mensual. Por ejemplo, si cancelas el día 5 y tu corte es el 15, seguirás disfrutando del servicio durante esos 10 días restantes del período ya pagado.
Sí, puedes cancelar canales premium como HBO o Star Premium (antes Fox Premium) sin necesidad de dar de baja tu cuenta. Llama al 55 5169-0000, selecciona la opción 5, solicita la cancelación del canal específico y recibirás un folio. En tu próxima factura ese cargo ya no aparecerá.
Sí, Sky cuenta con Centros de Atención a Clientes en varias ciudades de la república mexicana, aunque su método principal y más rápido es por teléfono o en línea. Consulta sky.com.mx para encontrar la más cercana.
No. Sky no acepta solicitudes de cancelación por redes sociales como Facebook o Twitter. Las redes sociales de Sky están disponibles solo para reportes de servicio técnico. La cancelación debe hacerse por teléfono, en línea o en sucursal.
En caso de cancelación por defunción del titular, puede comunicarse el contacto registrado, un familiar o un tercero con el número de cuenta o número telefónico registrado. Se deberá presentar una copia del acta de defunción para proceder con el trámite.
La llamada telefónica dura aproximadamente 10 minutos. Después, recibirás la llamada del técnico en los días siguientes para coordinar la recolección de equipos. El proceso total desde la llamada hasta la entrega de equipos puede tomar entre 3 y 7 días hábiles.